Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions générales de vente et les relations contractuelles entre warew et l'acheteur sont régies par le droit italien. En cas de litige, avant d'engager toute action judiciaire, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable.
Nous vous souhaitons la bienvenue sur le site www.warew.it (le "Site").
Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV »), ainsi que la Politique de Confidentialité et la Politique en matière de Cookies qui régissent la navigation sur ce Site ainsi que nos relations en cas de commande de Produits et Services sur ce Site.
Tout achat d'un produit proposé sur le Site nécessite la consultation et l'acceptation expresse des CGV. Une signature manuscrite de votre part n'est pas requise pour l'acceptation.
Conformément aux lois et réglementations applicables relatives à la signature électronique, veuillez noter que la validation du bon de commande, telle que précisée dans les présentes CGV, constitue une signature électronique, qui a la même valeur entre les parties que la signature manuscrite, qui vaut comme justifier du bon de commande et de l'exigibilité des sommes dues au titre dudit bon de commande.
Dans le cadre des présentes CGV, il est convenu ce qui suit : « Vous » ou « l'Acheteur » désigne la personne qui navigue sur le Site et/ou achète des produits sur le Site ; « Nous » ou le « Vendeur » désigne la société identifiée dans les mentions légales ci-dessus ; l'Acheteur et le Vendeur seront conjointement dénommés les "Parties" et individuellement la "Partie".
Conditions d'achat
Les Produits et services que nous proposons sur le Site sont réservés aux personnes :
(i) majeurs (ou mineurs titulaires d'une autorisation de la personne exerçant l'autorité parentale et permettant de passer commande sur le Site) ;
(ii) avoir la pleine capacité juridique pour passer des commandes sur le Site.
Nous nous réservons le droit à tout moment de vous demander une pièce d'identité attestant de votre âge et/ou l'autorisation précitée.
Nous nous réservons le droit de ne pas traiter un bon de commande et/ou d'exclure de notre base de données clients/clients potentiels tout Acheteur qui n'aurait pas répondu à la demande ci-dessus ou qui n'aurait pas respecté les principes énoncés dans la présente clause.
Il est précisé que les Produits sont destinés à l'usage personnel de l'Acheteur, que leur achat ne doit avoir aucun lien avec l'activité professionnelle de ce dernier, y compris la revente des Produits eux-mêmes.
Produits et prix
Produits
Les produits cosmétiques proposés à la vente sur le Site, ainsi que les éventuels services annexes et/ou produits complémentaires associés (ci-après les « Produits ») sont ceux présents sur le Site au jour de la consultation et/ou de la navigation sur celui-ci par l'Acheteur .
Si un Produit n'est pas disponible, l'Acheteur est informé de cette indisponibilité :
• au moment de la passation de la commande (un message apparaît indiquant que le produit est momentanément indisponible), ou
• après la validation de la commande et avant la livraison, par e-mail.
Dans l'hypothèse où l'Acheteur demanderait l'annulation de la totalité de la commande, le Vendeur s'engage à rembourser à l'Acheteur les sommes versées par ce dernier dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de la demande, selon les cas. moyen de paiement utilisé par l'Acheteur.
L'Acheteur est informé que les photographies et les textes illustrant les Produits sont susceptibles d'évoluer.
Produits
Les prix sont indiqués en Euros (€).
Les prix tiennent compte des éventuelles remises et de la TVA applicables au jour de la passation de la commande.
Il est précisé que les éventuelles promotions accordées sous forme de bons de réduction ne sont valables que pour une seule commande par utilisateur et sur une durée de validité déterminée et ne sont pas cumulables avec d'autres réductions.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; toutefois, les Produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve de leur disponibilité.
Enregistrement et validation de la commande
Comment saisir une commande
Pour passer une commande, l'Acheteur doit préalablement se connecter au Site.
Par la suite, l'Acheteur pourra prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente au jour de la consultation du Site et choisir les Produits
(i) parcourir les différentes catégories de Produits ou
(ii) en tapant directement le nom du Produit dans le moteur de recherche ou
(iii) en cliquant sur l'une des pages du Plan du Site figurant en bas de chaque page, accédant ainsi à l'ensemble de la gamme de produits.
Lors de sa navigation sur le Site, l'Acheteur qui souhaite passer commande peut le faire en cliquant simplement sur le bouton d'ajout du Produit au panier. Une fois cela fait, l'Acheteur verra le nombre de Produits dans son panier.
Nous informons l'Acheteur que le contenu du panier peut être soumis à un délai de péremption.
L'Acheteur peut poursuivre la visite ou cliquer sur le panier pour visualiser son contenu, visualiser tous les éléments de la commande, les caractéristiques fondamentales des Produits, le montant total de la commande, les données de facturation et de livraison, les délais, les coûts et toute limitation de livraison ainsi que les droits et garanties légaux dont dispose l'Acheteur.
L'Acheteur peut revenir sur sa commande, la compléter, la modifier, l'annuler s'il ne l'a pas encore validée. Si l'Acheteur souhaite choisir d'autres Produits, il peut poursuivre sa navigation sur le Site en s'assurant que le ou les Produit(s) qu'il a sélectionné(s) est/sont présent(s) dans son panier.
L'Acheteur a la possibilité, à tout moment du traitement de sa commande - c'est-à-dire jusqu'au paiement effectif dans les conditions prévues aux présentes CGV - de revenir sur sa commande, de la compléter, de la modifier, de l'annuler jusqu'à ce qu'elle ait été effectivement validé.
Une fois la sélection des Produits effectuée, l'Acheteur peut valider sa commande à l'aide du bouton approprié. À ce stade, une nouvelle page s'ouvrira invitant l'Acheteur à :
• fournir un identifiant (adresse e-mail) et un mot de passe si l'Acheteur est déjà inscrit sur le Site,
• de cliquer sur le bouton vous permettant de modifier le panier et/ou les informations relatives à vos données personnelles.
L'Acheteur s'engage à remplir de bonne foi le formulaire mis à sa disposition.
L'Acheteur reconnaît que les données communiquées par lui au Vendeur et enregistrées dans les systèmes d'information du Vendeur et/ou des sous-traitants sont exactes et valent preuve de son identité.
Veuillez noter que ces données personnelles seront traitées conformément à la politique de confidentialité.
Après consultation de la commande, l'Acheteur est invité à :
• cliquer sur le bouton permettant d'accéder au paiement de la commande, dans les conditions décrites dans les présentes CGV, ou
• de cliquer sur le bouton vous permettant de modifier le panier et/ou les informations relatives à vos données personnelles.
En cliquant sur le bouton permettant d'accéder au paiement de la commande, l'Acheteur doit dans un premier temps prendre connaissance des présentes CGV puis confirmer son consentement à l'ensemble des CGV en activant une action de confirmation d'acceptation demandée par le Site (comme cocher une case).
Dès que l'Acheteur confirme l'acceptation des CGV, une page Internet dédiée au paiement de la commande s'ouvre. L'Acheteur devra alors procéder au paiement de la commande dans les conditions décrites dans les présentes CGV.
Les données enregistrées par le Vendeur constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre le Vendeur et l'Acheteur.
Confirmation de commande
Une fois la commande confirmée et le paiement validé dans les conditions prévues ci-dessus, un récapitulatif imprimable et enregistrable de la commande de l'Acheteur s'affiche, reprenant les références du bon de commande lui-même.
Le Vendeur enverra, dans les meilleurs délais, un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail communiquée par l'Acheteur, avec les informations suivantes :
- l'identité du Vendeur et de ses contacts,
- la référence de la commande enregistrée lors de la commande,
- le récapitulatif de la commande et les caractéristiques essentielles des produits,
- les délais, les coûts et les éventuelles limitations de livraison,
- le montant total de la commande, taxes comprises,
- les droits et garanties légales dont dispose l'Acheteur,
- confirmation de paiement.
Le Vendeur conserve la propriété du ou des Produit(s) commandé(s) jusqu'à ce que le Vendeur en ait intégralement encaissé le prix et les frais annexes, y compris les frais d'expédition.
En cas de problème de paiement, l'Acheteur s'engage à restituer les produits reçus au Vendeur dès la première demande.
Afin de protéger le Vendeur d'éventuelles fraudes et dans le cas où le Vendeur ou le prestataire de services de paiement en ligne suspecterait le caractère frauduleux d'une commande, le Vendeur ou le prestataire de services de paiement se réserve le droit de demander à '' l'Acheteur (avant de traiter la commande) des documents complémentaires (notamment justificatif de domicile et de débit au nom de l'Acheteur, photocopie de la carte d'identité de l'Acheteur, photocopie de la carte bancaire de l'Acheteur) aux fins de vérifier le caractère non frauduleux de la commande.
A défaut de réponse de l'Acheteur dans les 15 (quinze) jours suivant l'envoi de la demande par le Vendeur ou le prestataire de service de paiement en ligne, la commande sera annulée et le Vendeur procédera dans les 14 (quatorze) jours après l'expiration du délai susvisé au remboursement de la commande selon le mode de paiement utilisé par l'Acheteur.
Preuve de commande
De convention expresse entre le Vendeur et l'Acheteur, les messages électroniques font foi entre les Parties, de même que les systèmes d'enregistrement automatique utilisés sur le Site, notamment quant au type et à la date de la commande.
L'Acheteur peut accéder, le cas échéant, conformément aux règles de droit commun, au contrat électronique stipulé entre l'Acheteur et le Vendeur.
A cet effet, il devra contacter le Service Client auquel il fournira toutes les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et ses coordonnées.
Paiement
Le montant dû par l'Acheteur est celui indiqué dans la confirmation de commande et affiché sur la page internet dédiée puis transmis par e-mail du Vendeur à l'Acheteur.
Au moment de la validation de la commande, l'Acheteur a le choix entre différents modes de paiement.
Le paiement peut être effectué :
• immédiatement par Internet, par carte bancaire (Visa, Amex, Mastercard) ;
• via Paypal.
La commande n'est validée par le Vendeur qu'après acceptation des CGV et vérification et confirmation de la validité du paiement.
En tout état de cause, le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de :
(I) dépassant les seuils maximaux indiqués à l'Article 1 - « Conditions d'achat » des présentes CGV,
(II) litige en cours avec l'Acheteur,
(III) défaut de paiement total ou partiel d'une commande précédente par l'Acheteur,
(IV) refus d'autorisation de paiement par carte bancaire par les établissements bancaires,
(v) non-paiement ou paiement partiel.
Livraison et réception
Modes de livraison
Une fois préparée, la commande est envoyée à l'adresse postale communiquée par l'Acheteur au moment de la passation de la commande.
Les Produits sont livrés par les services postaux ou par un fournisseur spécialisé (ci-après le « Transporteur »).
En cas d'absence de l'Acheteur, le Transporteur dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres de l'Acheteur. Le produit sera disponible pour retrait au bureau de poste le plus proche.
Horaire
Les commandes sont préparées par le centre logistique de warew en Italie et sont livrées par le transporteur choisi par warew (DHL Express).
L'Acheteur peut suivre le chemin de sa commande via le lien approprié qui sera envoyé avec la communication électronique de l'expédition.
Les délais de livraison estimés sont indiqués dans le tableau ci-dessous et pris en compte à partir de la date de passation de la commande. Le temps estimé est indicatif et peut être sujet à des changements.
Délais estimés : Modes de livraison ** Délais estimés Délais de livraison 5-7 jours ouvrés
* valable si la commande est passée avant 12h un jour ouvré. Si en revanche la commande est passée après 12h00 ou un jour non ouvré, le délai de livraison estimé nécessite un jour ouvré supplémentaire.
** pour les destinations telles que les Îles, le délai de livraison peut nécessiter un jour ouvrable supplémentaire.
Délai de livraison
warew n'est pas responsable des problèmes de livraison dus à des événements ou situations indépendants de sa volonté, y compris les cas de retards imputables au service de transport ou de perte de produits.
En cas de retard, veuillez informer le service client dès que possible en nous contactant via notre adresse e-mail : customercare@warew.jp.
Le coursier sera alors contacté pour effectuer les vérifications correspondantes. L'Acheteur est informé que la réalisation d'un audit est un processus incertain et relativement long que le Vendeur ne peut maîtriser.
En cas de dépassement du délai maximum de livraison de 30 (trente) jours, l'Acheteur peut exercer son droit de rétractation en contactant le Service Client.
A compter de l'exercice du droit de rétractation, le Vendeur rembourse l'intégralité des sommes versées par l'Acheteur (y compris les frais de livraison), selon le mode de paiement utilisé par l'Acheteur, dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du bon de commande. notification, à l'exclusion de toute autre indemnité.
La livraison peut être effectuée en quelques instants. Par conséquent, en cas de livraison partielle, le droit de rétractation ne peut être exercé qu'en référence à la partie de la commande qui n'a pas encore été livrée.
Si lors de la vérification la commande est retrouvée, elle est immédiatement réacheminée vers le lieu de livraison indiqué dans la commande.
Si à l'issue de la vérification la perte de la commande est confirmée, le Vendeur procède à une nouvelle expédition du ou des Produit(s) à l'Acheteur à ses frais ou, en cas d'indisponibilité définitive, rembourse à l'Acheteur les sommes perçues sur le compte bancaire débité lors de la commande.
Reçu
Chaque livraison est réputée effectuée à compter de la mise à disposition du ou des Produit(s) à l'Acheteur par le Transporteur.
Il appartient à l'Acheteur de vérifier immédiatement, à réception du ou des Produit(s), la conformité et l'intégrité du ou des Produit(s) expédiés, en signalant toute anomalie ou défaut sur le récépissé de livraison du Transporteur.
Tout défaut doit être signalé dans les plus brefs délais au Service Client du Vendeur. Une copie de la plainte transmise au Transporteur doit être jointe.
Garanties légales
Conformément aux articles 129 et suivants. du décret législatif n. 21/2014 (Code de la consommation), le Vendeur est tenu de livrer à l'Acheteur des Produits conformes à la commande passée par l'Acheteur.
Les produits sont présumés conformes si :
• ils sont propres à l'usage auquel sont habituellement destinés des biens de même nature ;
• ils sont conformes à la description fournie par le Vendeur et possèdent les qualités du bien que le Vendeur a présenté à l'Acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
• présenter les qualités qu'un Acheteur peut légitimement attendre compte tenu de la nature du bien et des déclarations publiques faites par le Vendeur sur les caractéristiques particulières du bien ;
• sont propres à l'usage particulier souhaité par l'Acheteur porté à la connaissance du Vendeur par l'Acheteur qui l'a accepté.
De même, en application de l'article 1490 du Code civil, le Vendeur est tenu de s'assurer que les Produits vendus sont exempts de vices cachés les rendant impropres à l'usage auquel ils sont destinés ou qui en diminuent sensiblement la valeur.
Si les Produits livrés ne sont pas conformes aux Produits commandés par l'Acheteur ou s'ils présentent des vices cachés, l'Acheteur doit adresser un courrier électronique au Service Client du Vendeur pour signaler la non-conformité ou les vices cachés de son Produit (s ). /le.
L'Acheteur dispose d'un délai de 2 (deux) ans à compter de la livraison des Produits achetés pour exercer la garantie contre les vices cachés et doit être invoquée par l'Acheteur dans un délai de deux mois à compter de la découverte du vice.
Toute réclamation formulée après le délai 2 (deux) susvisé sera rejetée et warew sera dégagé de toute responsabilité.
Suite au constat de non-conformité ou de présence de vices, le Service Client du Vendeur confirmera avoir bien reçu la demande de l'Acheteur et l'informera de la marche à suivre.
Le(s) Produit(s) doivent être strictement
(je) renvoyé complet(s), non utilisé(s), dans l'emballage d'origine intact e
(II) accompagné de l'emballage d'origine ainsi que du bon de retour fourni par le Service Client du Vendeur et de la facture.
Le Vendeur n'acceptera pas les colis non affranchis. Tout risque lié au retour du ou des Produit(s) est à la charge de l'Acheteur.
A réception du ou des Produit(s) prétendument non conforme(s) ou affecté(s) d'un vice caché, le Vendeur procédera à une vérification du ou des Produit(s) pour s'assurer de leur conformité.
De même, le Vendeur pourra procéder à un test qualité sur le(s) Produit(s) retourné(s) par l'Acheteur afin de vérifier que le(s) Produit(s) retourné(s) est/sont le(s) Produit(s) d'origine.
Il est entendu que ces contrôles sont effectués dans les meilleurs délais et dans un délai maximum de 1 (un) mois.
Si le caractère non conforme du ou des Produit(s) est avéré ou si le vice caché est avéré, le Vendeur procédera, au choix de l'Acheteur :
• à rembourser le(s) Produit(s) non conforme(s) ou affecté(s) d'un vice caché, ainsi que les frais de port, selon le mode de paiement utilisé par l'Acheteur, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du/des non-conforme(s) ou Produit(s) défectueux, ou ;
• à la demande de l'Acheteur, lors de l'échange du ou des Produit(s) non conforme(s) ou affecté(s) d'un vice caché.
L'envoi du ou des Produit(s) à l'Acheteur est effectué aux frais du Vendeur et dans les conditions des présentes CGV.
Droit de rétractation
En pleine conformité avec l'art. 52 du décret législatif n. 21/2014 (Code de la consommation), l'Acheteur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours, à compter du jour de la livraison effective de la commande, pour résilier le contrat d'achat des Produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de port pour effectuer le retour qui sont à la charge de l'Acheteur.
En cas d'achat de plusieurs Produits livrés à des moments différents, le délai susvisé courra à compter de la réception du dernier article du bon de commande.
En cas de non exercice du droit de rétractation dans le délai de 14 (quatorze) jours susvisé, la commande est considérée comme définitive et aucun remboursement ne pourra être effectué.
Le droit de rétractation peut être exercé exclusivement par l'Acheteur et non par des tiers.
L'Acheteur peut exercer le droit de rétractation susmentionné dans les délais établis en remplissant le formulaire de rétractation fourni avec la commande, conformément à l'annexe 1 du décret législatif n. 21/2014, ou sous forme libre rédigée par l'Acheteur avec une déclaration explicite de la décision de résilier le contrat, à envoyer à Chimar s.r.l, Via Pesadori 5, 26013 Crema (CR), Italie.
Le Vendeur confirmera avoir reçu la demande de rétractation de l'Acheteur.
L'Acheteur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date à laquelle il a communiqué au Vendeur qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, pour envoyer à Chimar s.r.l, Via Pesadori 5, 26013 Crema (CR), Italie, le/les Produit(s) complet(s), non utilisé(s), dans leur emballage d'origine intact et, si possible, accompagnés de l'emballage d'origine, du bon de retour et de la facture.
Les frais directs de renvoi des Produits sont à la charge de l'Acheteur.
A défaut de retour des Produits dans le délai de 14 (quatorze) jours susvisé, la commande est considérée comme définitive et aucun remboursement ne pourra être effectué.
Le Vendeur s'engage à rembourser à l'Acheteur l'intégralité des sommes versées. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé par l'Acheteur pour la transaction initiale, dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de l'exercice du droit de rétractation par l'Acheteur.
Le remboursement des sommes pourra être différé jusqu'à la restitution des Produits par l'Acheteur ou jusqu'à ce que l'Acheteur démontre qu'il a restitué le bien, selon la première éventualité.
Conformément à l'art. 59 du décret législatif n. 21/2014 (Code de la consommation), le droit de rétractation visé dans cet article est exclu dans les cas suivants :
• renonciation expressément exprimée par l'Acheteur ;
• fourniture de produits sur mesure ou nettement personnalisés ;
• fourniture de Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou liés à la protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison ;
• fourniture de Produits combinés avec d'autres Produits (par exemple : Produits individuels au sein d'un coffret composé de différents Produits).
Pour toute information complémentaire sur l'extension, le contenu et les instructions relatives à l'exercice du droit de rétractation, l'Acheteur peut contacter le service après-vente à l'adresse e-mail suivante : customercare@warew.jp.
Divers
Force Majeure
Aucune des parties ne sera responsable de l'inexécution totale ou partielle ou du retard dans l'exécution de ses obligations au titre du présent contrat qui seraient causés par un événement qui ne peut être empêché (ci-après les « Événements de Force Majeure »).
Les événements de force majeure peuvent inclure, mais sans s'y limiter, les guerres, les émeutes, les émeutes, les troubles graves de la sécurité Internet, les défaillances techniques, l'accès non autorisé et / ou l'intrusion dans les serveurs du site Web, les grèves de toute forme, les pannes télématiques ou téléphoniques, etc.
La partie qui présume qu'un cas de force majeure s'est produit ou qu'il existe un risque, doit informer l'autre partie dans les 5 jours ouvrables suivant l'événement ou le risque susmentionné.
Les Parties conviennent de se rencontrer afin de déterminer ensemble les modalités d'exécution des commandes en présence d'un Cas de Force Majeure.
Après 1 (un) mois d'interruption due à un cas de Force Majeure, warew pourra choisir d'annuler les commandes et de rembourser l'Acheteur, le cas échéant.
Nullité partielle
Si une ou plusieurs clauses des présentes CGV sont considérées comme nulles ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres clauses resteront valables et effectives.
Accord complet
Les présentes CGV et le récapitulatif de la commande transmis à l'Acheteur forment un ensemble contractuel et constituent l'intégralité des relations contractuelles stipulées entre les Parties.
En cas de divergence entre les documents précités, les présentes CGV prévaudront.
Modification des CGV
Il est précisé que l'Acheteur peut sauvegarder ou imprimer ces CGV, sous réserve qu'elles ne soient pas modifiées.
Les CGV en vigueur sont consultables à tout moment dans la rubrique "conditions générales" accessible depuis toutes les pages du Site via le pied de page.
Le Vendeur peut, à tout moment, mettre à jour les présentes CGV.
Chaque version mise à jour de ces CGV sera mise à disposition sur le Site dans la rubrique dédiée : warew invite donc tout utilisateur à consulter périodiquement le Site pour être toujours informé de la dernière version mise en ligne.
Droit applicable et tribunal compétent
La loi italienne s'applique aux CGV et aux relations contractuelles entre warew et l'Acheteur.